IT Asset Management Round Table Invitation

לקוח יקר,

ברצוני להזמינך למפגש "שולחן עגול" בנושא IT Asset management. מפגש זה מהווה דיון בין כעשרה ארגוני משתמשים שמתמודדים כיום עם סוגיות הקשורות לניהול נכסי ה-IT: מעקב אחרי חומרה, תוכנה ורישוי בארגונים בראיית המטה של המנמ"ר (לא תפעולי!).

ניהול נכסי ה- IT עושה בקרה על נכסי IT ארגוניים מתכנונם ותקצובם ועד להוצאתם מכלל השימוש. בתקופה לא פשוטה זו, עם צמצום תקציבים, הקפאת גיוסים, ולחץ עולה לחסכון בהוצאות ה-IT, ניטור ובקרה של נכסי IT הינו צעד הכרחי לעשיית יותר עם פחות. ללא ניהול יעיל, נכסי IT עלולים לעלות לארגון הרבה יותר ממה שנחוץ בשל בזבוז וכפילויות, ניהול מורכב ותחזוקה יקרה.

מפגש זה מהווה הזדמנות מצוינת להחלפת רעיונות בנושא, וקבלת המלצות וטיפים מארגונים אחרים. כל ארגון יספר על הנעשה בארגונו בנושא זה,כך שניתן ללמוד הרבה לגבי best practices ולקחים כתוצאה ממפגש זה.

להלן חלק מהשאלות אותן נעלה בדיון:

· מעקב אחרי חומרה: PC, מדפסות, שרתים, PDA ועוד
· מעקב אחרי תוכנות: אילו אפליקציות קיימות בארגון ומי משתמש בהן?
· ניהול הרישוי: כמה רישיונות יש לארגון? מתי צריך לחדש אותם?
· IT Asset portfolio mngt – רגע לפני בניית התקציבים והחלטות הניהול (לא תפעולי)

המפגש יתקיים ביום שני, 10 בנובמבר 2008, במשרדי החברה ברח' המנים 11, בני ציון. המפגש יתחיל בשעה 09:30 בבוקר, וימשך עד השעה 13:00 לערך. ארוחת בוקר קלה תוגש במקום. אנא אשרו את השתתפותכם ומסרו לנו את שמו של נציגכם המעוניין להשתתף.

אשמח לראותכם,
גלית

מלחמת דפדפני האינטרנט

במהלך החודשים האחרונים אנו עדים לשינויים רבים בעולם הדפדפנים כמותם לא ראינו מאז ימי מלחמת הדפדפנים בשנות ה-90'. מ-Firefox ל-Opera, מ-Internet Explorer ל-Safari ועד לשחקן החדש – Google Chrome, דפדפני האינטרנט מתחרים על המקום הראשון בלהיות הפלטפורמה הטובה ביותר עבור הדור הבא של מערכת ההפעלה האינטרנטית. במצגת הבאה ניתן לגלות מהם המאפיינים החדשים והיכולות העיקריות אשר מציגים דפדפני האינטרנט של גל האחרון.

COBIT לשליטה ובקרה

בעוד שבעולם ה- COBIT כבר קיים ואומץ זה מכבר על ידי ארגונים כמתודולוגיה הרשמית (ולא רק ל- IT), הרי שבארץ התחילו ארגונים לדבר עליו רק בחצי שנה-שנה האחרונות. כרגע, קיימת בעיקר אי-הבנה לגבי הנושא, והארגון הישראלי הממוצע חש מבולבל ומוצף ברגולציות, תקנים, סטנדרטים ומתודולוגיות, אשר COBIT הוא רק אחד מהם. ל- COBIT יש חשיבות רבה, מאחר והמבקרים החיצוניים יעבדו לפי "check list" מסוים המתבסס, בין השאר, גם עליו. לכן, עדיף לארגונים ליישר קו כלפיו, כבר עכשיו. לא מדובר בתהליך קל, אבל בעזרת התגייסות של ההנהלה תוך הבנת חשיבות הנושא, אני מאמינה כי תוך מספר חודשים, ניתן יהיה ליישם COBIT בארגון. מאחר ואין עדיין דוגמאות מספיק טובות בארץ, קשה להתייחס לתקופת זמן להטמעה, כמו גם לעלויות. עם זאת, ארגון שכבר יישם בהצלחה מתודולוגיות אחרות, כמו ITIL או באזל II , למשל, יוכל ליישם גם את COBIT בקלות. כיום, ניתן לראות בארגונים רבים פיצול תפקידים: ה- CTO אחראי לנושא ה- ITIL במחשוב, ה- CSO אחראי לנושא תקני ISO , ועוד אדם נוסף אחראי על ה- COBIT . לכן, מומלץ למנות אדם אחד, למשל ה- Chief Risk Officer-CRO שיהיה אחראי על כל הנושאים הללו גם יחד.

עוד על ה-CobiT תוכלו לקרוא בקישור הזה לתחקיר שנעשה ע"י המגזין PCON.

הסמכה לתקן ISO‏

אחד הלקוחות שלנו שאל אותי השבוע אילו ספקים מורשים לתת הסמכה לתקן ISO‏ (כמו מכון התקנים הישראלי). בדקתי את הנושא ומצאתי תשובה מעניינת. מסתבר כי כל אחד, ממש כל גוף, יועץ עצמאי, ואפילו אני יכולים לתת הסמכה ל- ISO, ואף לתת תעודה (על שם גלית פיין למשל), כי ארגון נבדק והוא עומד בסטנדרטים של תקן ISO 9000.

הבעיה היא - מי יכבד את האישור של גלית פיין? ממש כמו תעודת כשרות (בד"צ, רב עובדיה וכ"ד) גם כאן יש גופים שנחשבים לאוטוריטה בתחום, כמו מכון התקנים, אשר עובד עם גוף קרדיטציה הולנדי. בעולם יש מספר גופי קרדיטציה, אשר בודקים את הבודקים, מה שמצריך כל גוף או יועץ לשלם להם סכום כסף לא קטן על כל הסמכה. מכון התקנים שם את הלוגו שלו בסוף ההסמכה והשאלה היא אם גם הלוגו של גוף אחר יהיה מקובל עליכם. חברה ישראלית IQC http://www.iqc.co.il/ למשל, אשר החלה לתת הסמכות ל-ISO 9000, הצליחה להיכנס למספר ארגונים, וכך גם הורידה גם את המחירים של מכון התקנים ברגע שאלה הרגישו תחרות.

SOFTWARE EVALUATIONS: Enterprise Service Desk

From Butler Group
With companies going global and their IT infrastructures becoming more decentralized, there has been a necessity to staff an adequate service desk for quite some time. Although all applications can manage trouble tickets and call volumes, the rapid increase in complexity within an organization’s IT environment is causing greater call volumes. Most service desk applications only automate the business process involved, thereby reducing call length, and do not provide a solution that can better address call volumes and service desk staff efficiency.

To address call volume, companies have three options available to them: increase the service desk staff, decrease the amount of calls coming into the desk, or increase service desk staff efficiency in responding to calls. With the shortage of IT labor in the market and massive turnover rates in the service desk, experienced service desk staffers are hard to find. Decreasing the amount of calls to the service desk would require organizations to more aggressively homogenize its IT environment and train their workforce for the tools provided. These efforts have been difficult to perform adequately, as global organizations cannot keep their IT environment from diversifying and training end-users only provides a marginal remedy.

Vendors are beginning to realize they must empower the end users themselves and focus the users’ interactions with the service desk to increase staff efficiency. They must provide the functionality to solve end-user issues or get them to a point where technician time is limited to a minimum. The business processes around the service desk application must be transformed from a reactive touch point to a proactive self-service portal. Some applications are already beginning to enable end users to shift such basic functions as password reset to a self-service function.