tag:blogger.com,1999:blog-49540850193899175272024-03-14T09:24:51.308-07:00STKI - Galit Fein's WorldThis blog is about trends, directions & thoughts about Israeli & Global Office of the CIO, Web & Mobile, Service Desk & Sourcing StrategiesGalit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.comBlogger108125tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-86021991992672908032011-09-27T01:38:00.000-07:002011-09-27T01:38:02.719-07:00מפגש סיעור מוחות על מובייל -מצגת מלווה לפאנל שיטות פיתוח אפליקציות מובייל<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on"><br />
<br />
אני מצרפת את המצגת המלווה לפאנל Development Methods ממפגש סיעור המוחות שערכנו ב 26 בספטמבר. לעיונכם..... שנה טובה<br />
<br />
</div><div style="width:425px" id="__ss_9438169"><strong style="display:block;margin:12px 0 4px"><a href="http://www.slideshare.net/Galit/brain-storming-development-in-the-post-pc-world" title="Brain storming development in the post pc world" target="_blank">Brain storming development in the post pc world</a></strong> <iframe src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/9438169" width="425" height="355" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no"></iframe> <div style="padding:5px 0 12px">View more <a href="http://www.slideshare.net/" target="_blank">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/Galit" target="_blank">Galit Fein</a> </div></div>Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-65353652214360852512011-05-17T00:32:00.000-07:002011-05-17T00:32:58.900-07:00Mobile Banking<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on"><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><i><span lang="EN" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: EN;">ציטוט מעניין בנוגע לשירותים בנקאיים על מובייל:</span></i></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><i><span lang="EN" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: EN;">It seems that mobile banking is here to stay, with the number of online users quadrupling from 4% in <span style="color: black;">2006 to 16% at end of 2010 according to a recent Forrester report. So if the growth and market opportunity are there, why aren’t financial institutions more heavily invested in this going forward? It’s clear that the advent of smart phones and tablets has catapulted mobile banking usage scenarios, especially with an aging millennial generation accustom to doing everything from their phone. <span style="background-color: orange;">If financial institutions want to stay ahead of consumer demands tied to this channel, they need to offer more than just account balance information</span><span style="background-color: orange;">. U</span></span></span></i><span style="background-color: orange;"><i><span style="color: black; font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 10pt;">ntil it is treated like a standalone channel, mobile banking will only serve the day-to-day needs of those</span></i><i><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 10pt;"> consumers already using other electronic channels</span></i></span><i><span lang="EN" style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: EN;"><span style="background-color: orange;">.</span> Institutions only need to look at the Africa mobile banking market – estimated to hit $22 billion by 2015 -- to see the potential ROI it can provide.</span></i><i><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 10pt;">" </span></i></div><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 10pt;"><div align="right" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: right;"><b><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 10pt;">Mark Provost, Analyst Relations Team, Metia</span></b><span style="font-family: "Calibri", "sans-serif"; font-size: 11pt;"></span></div></span></div>Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-60267571745122627012011-05-10T12:36:00.000-07:002011-05-10T12:36:40.479-07:00רשמים מכנס בלקברי, אורלנדו, מאי 2011<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on">זה עתה חזרתי מכנס בלקברי העולמי אשר התקיים בתחילת מאי באורלנדו פלורידה. <br />
<br />
את הרצאת הפתיחה שלו התחיל Mike Lazaridis, מנכ"ל RIM בהצגת המוצר החדש של בלקברי – <a href="http://us.blackberry.com/playbook-tablet/">PlayBook tablet</a>. נתח השוק של הטלפונים החכמים המיוצרים ע"י חברת RIM נמצא בירידה, וניתן היה לראות שבבלקברי מהמרים על הפלייבוק כמוצר המוביל שלהם. אגב, באקט שיווקי מרשים (ויש מי שמיהר לומר נואש) כל משתתפי הכנס זכו לקבל את ה- PlayBook בחינם. אני עוד ארחיב עליו בפוסטים הבאים שלי, נכון לעכשיו רק אומר כי, אין ספק כי RIM הכינו היטב את שעורי הבית ונתנו תשובה לרוב נקודות החולשה של iPad וSamsung Galaxy Tab-.<br />
<br />
Mike Lazaridis המשיך בהצגת שורה מרשימה של שותפים (Flash, Adobe, Microsoft, Facebook) אבל ללא כל ספק האורח הראשון שלו על הבמה - סטיב באלמר, מנכ"ל מיקרוסופט, בישר את החדשות המשמעותיות של הכנס. עד לא מזמן RIM ומיקרוסופט נחשבו למתחרים רציניים בזירה הארגונית. בלקברי נחשב עדיין לפתרון הארגוני המוביל בעולם, אותם ארגונים שהיו עד לא מזמן בכיס הקטן של מיקרוסופט. אבל הזמנים השתנו.<br />
<br />
באירוע של בלקברי הכריז סטיב באלמר כי Bing - מנוע החיפוש, ביחד עם כלי המיפוי של מיקרוסופט, הולכים להיות ברירת המחדל וחלק אינטגרטיבי ממערכת ההפעלה של בלקברי, הרבה מעבר לסתם אפליקציה כפי שזה היום. להצהרה זו ישנן מספר השלכות:<br />
<br />
1. גוגל נדחק הצידה מהמוצרים של בלקברי. RIM מקבלת אמנם מנוע חיפוש שאיננו גוגל (האנדרואיד של גוגל מאיים על קיומה של RIM), אך נכון לכרגע, גוגל לא אמורים להיות מודאגים במיוחד, מהסיבה שבלקברי בארה"ב ממשיכים לאבד נתח שוק לאנדרויד והאייפון בזמן ש- Windows phone 7 לא מצליח להתרומם.<br />
<br />
2. שיתוף הפעולה בין RIM למיקרוסופט ויכולתן להתחרות באנדוריד של גוגל או iOS של אפל. כרגע נראה שהרוב לא מאמינים כי מיקרוסופט יצליח להאפיל על גוגל ואפל, גם עם עזרה מבלקברי ונוקיה.<br />
<br />
לסיכום, אין ספק כי בעזרת שותפים עסקיים רבים, בלקברי מצליחים להעמיד פתרונות טכנולוגים מרשימים. Mike Lazaridis מהלל את יכולות האדובי, וחוזר מספר פעמים על תמיכת ה-PlayBook ב-Flash. יחד עם זאת, נדמה כי RIM לא מצליחים לעשות את הקפיצה הנדרשת כדי להוביל את שוק המכשירים החכמים. הלקוחות של היום מחפשים חוויה ולא רק טכנולוגיה! <br />
<br />
<br />
<br />
</div>Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-91178181020846209492011-01-04T03:50:00.000-08:002011-01-04T03:50:51.541-08:00כמות ההשקעה הנדרשת בשדרוג למיקרוסופט פרוז'קט 2010 - MS Project 2010<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on">לאחרונה עשיתי עבודה עבור אחד הלקוחות שלנו, אשר נמצא במהלך השדרוג של MS PR 2010 . מהו הגדול ההשקעה או אורך הפרויקט מסוג זה? לאחר סקר קצר, יצא כי יש להיערך לפרויקט של כחצי שנה ומעלה; תלוי, כמובן, בגודל הארגון והשימוש הנוכחי ב Project Server<br />
<br />
<br />
בעצם, מדובר בפרויקט ב- 2 שלבים: שדרוג ל- 2007 והסבה ל- 2010 <br />
<br />
גודל הפרויקט תלוי גם באם משדרגים את <strong>EPM</strong> בלבד או נעשה פרויקט יחד עם <strong>PPM</strong> <br />
<br />
<strong><u><span style="color: #351c75; font-size: large;">גורמים שחייבים לקחת בחשבון:</span></u></strong><br />
<br />
• גודל DB<br />
<br />
• גודל ומורכבות הפרויקטים המנוהלים בארגון, כמות הגאנטים<br />
<br />
• כמות נוסחאות וקסטומיזציה בארגון (ארגון עם רמת קסטומיזציה גבוהה יוסיף לפרויקט כחודש עבודה)<br />
<br />
• מספר אתרי פרויקט ב SP – המרת אתרי פרויקטים כולל מדדים מעל הגאנטים (יכול להיות שיהיה מדובר במיגרציה ידנית)<br />
<br />
• האם מדובר בארגון עם פריסה ארצית / גלובלית; כמות האתרים השונים<br />
<br />
• מוצרי צד שלישי וכמות הממשקים (HD/ TFS/ QC) , האם יש צורך לשדרג את Project party?<br />
<br />
• הדרכות – בין MS PR 2003 – 2010 יש הבדלים לא מבוטלים <br />
<br />
<br />
<span style="color: #351c75; font-size: large;"><strong><u>לצורך השדורג נדרש:</u></strong></span><br />
<br />
• מנהל פרויקט במשרה מלאה למינימום של 3 חודשים<br />
<br />
• מפתחים<br />
<br />
• אנשי SharePoint לפיתוח אתרי פרויקטים<br />
<br />
• אנשי תשתיות<br />
<br />
• DBA<br />
<br />
• SQL<br />
<br />
• אנשי QA (והרבה!) – שדרוג Project Server טומן בחובו לא מעט סיכונים (אובדן מידע, בעיות גישה, בעיות ביצועים ועוד)<br />
<br />
• אנשי הדרכה והטמעה <br />
<br />
• איש או"ש – שיבצע חיבורים בין הגאנטים, יבנה היררכיה בין פרויקטי אב לתת פרוקיטים ועוד<br />
<br />
</div>Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-3883706952542701542010-12-16T02:10:00.000-08:002010-12-16T02:10:42.748-08:00דור חדש של מודל עסקי חברתי – קפיטליזם חברתי<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on"><strong><u><em><span style="color: blue;">הדור הבא של תשלומים אלקטרוניים:</span></em></u></strong><br />
מחקרים והערכות מדברים על מגמה חדשה ומעניינת, לפיה הפלטפורמה הבאה העיקרית להעברת כספים תהיה פלטפורמת המכשירים הניידים )כמכשירי קצה חדשים לעסקאות אינטרנטיות( במקום כרטיסי אשראי או מזומן. נכון להיום נעשות בארה"ב בלבד עסקאות קמעונאיות בין-אישיות בהיקף של כ 5.5 טריליון דולר (!).<br />
<br />
מיהן הנהנות העיקריות ממגמה זו? חברות הפעילות בעולם התשלומים כבר כיום, כגון PayPal , והן גם החברות שיקבעו את הסטנדרטים למודל הטרזנאקציות בעולם זה.<br />
<br />
עסקאות הנעשות בעזרת מכשירים ניידים (על גבי האינטרנט) טומנות בחובן הזדמנויות רבות ופוטנציאל צמיחה רב, אך יחד עם זאת לא חסרים אתגרים, העיקריים שבהם יהיו פרצות אבטחת מידע, המשך שחיקת הפרטיות ו"גזירת קופון" על ידי גורמים רבים, אולי רבים מדי (כדוגמת Paypal, ספקיות תקשורת אלחוטית, משווקים/פרסומאים, בנקים ושורה של מתווכים נוספים) שיקחו, כל אחד מהם, עמלה קטנה מכל טרנזאקציה. בנוסף לעמלה, שנשלם, נשלם גם על חשיפת פרטים אישיים לשורה של מתווכים מסוג אלה.<br />
<br />
<strong><em><u><span style="color: blue;">כמה שווה הערך החברתי שלי?</span></u></em></strong><br />
<br />
מטבע חדש שמתחיל להיווצר בכלכלה החברתית הוא המטבע החברתי. רוב האנשים אינם מודעים לכך, אך בעיניי חברות מסחריות ישנו "ערך" לרמת החברתיות של אנשים. אחד מהדברים שמעניינים כעת חברות הוא לזהות אנשים המשפיעים חברתית, מכיוון שלאנשים אלה יש ערך פוטנציאלי גדול ובאמצעותם חברות יכולות להשפיע על יותר אנשים. שיטות עסקיות חדשות, המיושמות במדיה חברתית, מבוססות על המשחק של ערך חברתי המפותח על ידי פרויקט <a href="http://www.ingenesist.com/introduction">Ingenesist</a> <br />
<br />
דוגמה של שילוב בין עולם התשלומים לעולם המדיה החברתית היא העברת הטבות וקופונים בין אנשים באמצעות מדיה חברתית מבלי להמיר אותם בהכרח לכסף. למה זה חשוב? כשאנשים משלמים ב"מטבע" של מדיה חברתית כפי שתואר, הספקים יכולים להעניק הנחות אלקטרוניות ישירות ללקוח (לדוגמה, על ידי זיכוי ה debit card שלהם), ואנשים אלה יוכלו להעביר קופון זה הלאה (לדוגמה, מהורה לילד) מבלי להמיר אותם בהכרח לכסף אמיתי. במקרה זה נושא הפרטיות קצת משתנה, שכן משתמש הקופון אינו בהכרח זה שקיבל אותו, כך שמתאפשרת שמירה מסוימת על אנונימיות הלקוח.<br />
<br />
בכל מקרה, מודל המיקרו-תשלומים באמצעות מכשירים ניידים בשילוב עם זיהוי הערך החברתי של לקוחות על ידי ארגונים יביאו למעין כלכלה חדשה, בה המטבע שבו נסחור יהיה הערך החברתי שלנו. המסחר בו ייעשה יותר ויותר פשוט (לדוגמה, שליחת TWEET על רצוננו להעביר 5$ לחברה יתבצע בצורה מיידית ופשוטה), המידע שיעבור בדרך לרכישת הקפה על ידי שליחת מסרון יילך ויגבר ויישלח לעוד יותר מתווכים בדרך, ואנו צפויים לראות עוד ועוד מודלים מסחריים שיצוצו ויעלו. צרכנים רבים ירצו לאמץ אותם, אך חשוב לזכור שהם ישלמו על כך מחיר, שכרגע מתרכז סביב נושא הפרטיות ופרצות אבטחת מידע.</div>Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-65453989684804495492010-12-12T04:11:00.000-08:002010-12-12T04:11:36.180-08:00מגמות בתחום מיקור חוץ בישראל 2011.<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on"><br />
קצב הגידול של שוק מיקור החוץ המסורתי בארץ התמתן בשנים האחרונות ויעמוד בשנה האחרונה (2010) כנראה על אחוז הצמיחה של 9%, בעיקר בזכות העסקאות הקיימות. צמיחה דומה בשוק זה הייתה גם בשנת 2009 (כ-8%) . זוהי האטה בצמיחה בתחום זה לאחר מספר שנים ברציפות שקצב הגידול היה יציב וגדל משנה לשנה בכ-20%. מדובר בשוק בשל מאוד עם לקוחות מודעים היטב ליתרונות וסכנות הטמונים בו ופועלים בשיקול דעת רב. <br />
<br />
<br />
<br />
1. בשנים 2008-2009 התמודד שוק ישראלי עם משבר כלכלי עולמי אשר השפיע גם על ארגונים ישראליים רבים. רוב תקציבי IT נחתכו בצורה דרמטית ושוק נכנס למצב תחזוקה על הקיים, ללא פרויקטים חדשים, מחשש להכנס להרפתקאות מיותרות. לכן, כמעט ולא ראינו בשנים אלה עסקאות מיקור חוץ גדולות למעט מספר בודד של זכיות בעיקר במגזר ציבורי. <br />
<br />
<br />
<br />
2. בתחילת 2010 הייתה תחושה של יציאה מהמיתון. לא מעט פרויקטיIT הופשרו ויצאו לדרך. ארגוני IT החלו לחפש שותפים עסקיים לפרויקטים גדולים, בעיקר בתחום האפליקציות והחלפת מערכות ליבה. יחד עם זאת התעניינות ומכרזים להוצאת IT או חלקים נרחבים ממנו למיקור חוץ מלא באחריות הספק פחתו. מספר ארגונים הקטינו את תכולת מיקור החוץ שלהם, החליפו ספקים, ואף עשו insourcing - החזר פעילות IT לאחריות הארגון.<br />
<br />
<br />
<br />
3. התחום מיקור החוץ החל לסבול מתדמית שלילית מסוימת בעקבות שינויים אלה. יחד עם עסקאות רבות מוצלחות החלו להישמע קולות של אכזבה מאי עמידה בציפיות של שני הצדדים. מצד אחד לקוחות ציפו לקבל מספקי מיקור חוץ בין לאומיים עבודה לפי מתודולוגיות עולמיות מוכחות, מצד שני ספקים התלוננו על כך שהפרמטר היחידי לזכייה במכרזים נהיה המחיר הנמוך, <br />
<br />
<br />
<br />
יחד עם זאת עדיין מוקדם להספיד את השוק ה outsourcing בארץ. המודל המסורתי של מיקור החוץ אולי הפך להיות לא פופולארי במיוחד, אך מודל מחשוב ענן תופס תאוצה ואני מאמינה כי נראה לא מעט עסקאות של cloud computing בשוק ישראלי בשנת 2011.<br />
<br />
<br />
<br />
<strong><em><u><span style="color: #990000;">מה הופך את מודל Cloud Computing לאטרקטיבי?</span></u></em></strong><br />
<br />
<br />
<br />
אין ספק כי רעיון זה עדיין חדשני מידי לרוב ארגוני ואנשי ה- IT, אשר להם קשה להוציא את<br />
<br />
השליטה החוצה . יחד עם זאת , גם השמרניים ביותר יבחנו את המודל החדש מסיבות הבאות:<br />
<br />
<br />
<br />
1. צורך מיידי בצמצום עלויות ה –IT סביר כי כל ארגון IT , גדול ככל שיהיה , לא יוכל להתחרות בעלויות של ספקי ענן ענקיים בהיבטים שונים:<br />
<br />
<br />
<br />
א. עלויות שרתים ואחסון )חברות הענק רוכשות אלפי שרתים ושטחי אחסון עצומים, עלות פר שרת תהיה יותר נמוכה משמעותית מזו של ארגון IT .<br />
<br />
ב. עלויות רישוי תוכנה )גם כאן – יתרון לגודל(<br />
<br />
ג. סביר שאפילו שיטות הקירור של חוות השרתים עצומות המקוררות בשיטות שונות )כגון ע"י מי נהר וכו'( של חברות אלה יהיו יעילות הרבה יותר.<br />
<br />
ד. עלויות אבטחת מידע, גיבוי DRP וכד' מחולקות על פני כמות שרתים גבוהה הרבה יותר.<br />
<br />
<br />
<br />
כשם שהלחץ להוריד עלויות בהתפוצצות הבועה של שנת 2000 גרם לארגונים לע בור משרתים יקרים לשרתים זולים, כיום יהיה לחץ להוציא מתוך הארגון החוצה דברים שלא חייבים לנהל בתוך הבית.<br />
<br />
<br />
<br />
2. ב- 2009-2010 המניע העיקרי יהיה אולי העלות הנמוכה של המחשוב , אך בשנה הבאה היתרון של ה"ענן" יהיה בהחזר המהיר של השקעות , תגובתיות Agility , , תמיכה, בביזור, ועוד. <br />
<br />
3. מודל התשלום "שלם לפי שימוש" - מאפשר לצמצם את עלויות ה- overheadבארגון, מגביר את היכולת לשלוט בהוצאות בצורה מדויקת , מאפשר לעשות אופטימיזציה למחשוב . כך למשל , ארגון גדול בישראל , אחרי רכישת השרתים מספק מיקור חוץ גדול משלם לפי צריכה האמיתית של CPU. בזכות המודל הצליחו לנתח איזה אפליקציות צורכות הכי הרבה משאבים.<br />
<br />
4. Scalability וגמישות עסקית – יכולת אמיתית להגדיל /להקטין יכולות ה IT לפי הצורך העסקי , הכי כלכלי ב peaks של עבודה בארגון: מבצעים, הדרכות בארגוני R&D , בחינות, חישובים עתירי מחשוב ועוד.<br />
<br />
5. חשיפה לשווקים חדשים, מודלים עסקיים, ושיתופי פעולה חדשים Mash-ups עם אפליקציות חדשות , שירותים חדשים. כך למשל, סביר כי BPO – Business Process Outsourcing יגדל בעזרת ה"ענן" - ספק BPO ישתמש בתוכנות SAAS ובנוסף יספק אנשים . מודל cloud מאפשר לספקים יותר מוטיבציה ליעילות ויצירתיות.<br />
<br />
6. חדשנות - Innovation <br />
<br />
7. יכולת שיתוף מרבית. כאשר מדובר על חברות גלובליות , אפליקציות ופתרונות של<br />
<br />
cloud computing מספקות באופן אינהרנטי יכולת שיתוף מרבית בכל העולם. מעבר לענן צריך להיות הדרגתי "גם לחברת החשמל יש עדיין גנראטורים לגיבו". על ארגון לבחון את המודל כבר היום ולנצל את התקופה הקרובה ללימוד והתנסות מה כדאי להוציא לענן , בידי מי אני מפקיד את ניהול "אופרציית הענן" שלי וכ"ד.<br />
<br />
<br />
<br />
חשוב לזכור כי הלקוחות של SAAS הם במובן מסוים ה"מתוסכלים של ה IT" בארגון, ובד"כ<br />
<br />
הם לא מתחת לרדאר של ה CIO . כאמור SaaS עובד בשיטת ה Long Tail ומספק אפליקציות נישה לצרכנים שבד"כ לא קיבלו שירותים כאלה מה- IT.<br />
<br />
</div>Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-17106084173805248442010-12-07T06:47:00.000-08:002010-12-07T06:47:28.913-08:00עלויות הטיפול בתקלת Help Desk<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on">אחד הלקוחות ביקש ממני לקבל את עלויות הטיפול בתקלה במרכז שירות פנים ארגוני - Service Desk <br />
<br />
<br />
לאחר מחקר קצר, גיליתי כי רוב הארגונים שעובדים לפי ITIL<span style="color: #444444;"> </span><span style="background-color: yellow; color: #444444;"><strong>לא מחשבים מדד של עלות טיפול בתקלה – price per ticket למדד טוב.</strong></span><br />
<br />
ITIL קובע, כי מדידת היעילות של מרכזי שירות לפי עלות טיפול בתקלה גורם להורדת העלויות במשך הזמן, זאת אומרת הורדת זמן הטיפול בתקלה. לרוב, מרכז שירות שנמדד לפי פרמטר זה ממהר לסגור את התקלה בכל מחיר - גם אם היא תחזור ותפתח שוב, או מעביר במהירות את טיפול התקלה לטכנאיים בכירים יותר שעולים לארגון יותר, מה שמגדיל בסופו של דבר את העלויות. עלות הממוצעת (מספר אצבע) של טיפול בתקלה נעה בין 12 ל-18 $ לתקלה.<br />
<br />
<u><em><strong><span style="color: red;">עלות טיפול בתקלה כוללת פרמטרים הבאים: </span></strong></em></u><br />
<br />
<br />
<span style="background-color: orange;">עלויות העובדים</span> של מרכז שירות.<br />
<br />
דוגמאות לעלויות ממוצעות לעובדי מרכז שירות. עלויות אלו כוללות 45% תוספת למשכורת ברוטו, כגון: ביטוח לאומי, פיצויים, ביטוח מנהלים, אש"ל, נסיעות ובמקרים של מוקדן מנוסה, אשר לא רק מקבל ורושם קריאות, אלא גם מסוגל לפתור את רובן "מוקדן פותר" גם קרן השתלמות.<br />
<br />
• מנהל מוקד – 21,500 ₪ – 23,500 )מנהל "מוקד פותר"(<br />
<br />
• עובד קו 1 "לא פותר" – עלות 6,000-7,000 ₪<br />
<br />
• עובדי קו 1 "פותר" – 11,500 – 13,000 ₪ )ללא רכב(<br />
<br />
• משמרת לילה: הוספה של כ- 3,000 ₪ לחודש<br />
<br />
• טכנאי עם רכב מלא – 17,000 – 20,000 ₪<br />
<br />
• טכנאי ללא רכב - להוריד 4,000 - ₪ 4,500<br />
<br />
<span style="background-color: orange;">Facilities</span> – בניין, חשבונות וכ"ו.<br />
<br />
<br />
<br />
עלות <span style="background-color: orange;">כלי ה Service Desk </span><br />
<br />
*תקלות אפליקטיביות - תלוי בארגון – עלויות של טכנאיים, אנשי סיסטם, ספקים המטפלים במוצר – אולי נמצאים תחת חוזה תחזוקה (משולם תחת חוזה אחר)? <br />
<br />
<br />
<br />
*לרוב לא מעמיסים את שו"ב, ולא את סביבת העבודה – שקיימים בארגון בכל מקרה<br />
<br />
<br />
<br />
</div>Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-47700964203636082822010-12-01T05:53:00.000-08:002010-12-01T06:13:26.282-08:00התחזית STKI בתחום הטלפונים החכמים לשנת 2011*<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">נכון להיום שוק של טלפונים סלולריים חכמים (אייפון, בלקברי, אנדרויד, נוקיה E72 וכ"ו) מהווה בין 10-20% משוק המכשירים הסלולריים בישראל. יחד עם זאת, 40% מסך רכישות הטלפונים החדשות הינן של טלפונים חכמים. חשוב לציין, כי <span style="color: #990000;"><strong>ההתפלגות האמיתית הייתה עומדת כנראה בין 50% ל-60% לטובת הטלפונים החכמים, לולא המחסור החמור במלאים בארץ ובעולם</strong></span> בגין עליית מכירות חדה של טלפונים חכמים לקראת חג המולד. נראה, כי מחסור זה ייגמר אחרי השנה האזרחית החדשה, בחודשים ינואר-פברואר, ואז, כאמור , קצת יותר ממחצית המכירות החדשות של טלפונים ניידים יהיו טלפונים ניידים חכמים. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>iPhone </b></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">יש להפריד בין התנהגות השוק הפרטי – רכישת מכשירים סלולריים לשימוש עצמי לבין השוק הארגוני – רכישת מכשירים סלולריים לשימוש ארגוני.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">• 75% מרכישות טלפונים ניידים חכמים בשוק הפרטי – אייפון</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">• 50% מרכישת טלפונים ניידים חכמים בשוק ארגוני – בלקברי</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Android</span></b><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">לאחרונה החלו להמכר בישראל מכשירים חכמים עם מערכת ההפעלה – אנדרואיד. כמות מכשירי אנדרויד נאמדה על כ-140 אלף מכשירים. כאשר רק לאחרונה נמכרו בזמן קצר קרוב ל- 40 אלף מכשירים עם מערכת האנדרויד עד גמר המלאי. נראה, כי הקרב האמיתי על השליטה בשוק הטלפונים החכמים יתרחש בין אייפון לאנדרויד. אנו צופים כי בלקברי יתייצב בישראל במקום השלישי, בעיקר, בזכות מכשיר חדש וזול עם מקלדת עדכנית וגישה לאימייל לאנשים פרטיים אשר יפנה לאוכלוסיה צעירה יותר, לאו דווקא עסקית. נתח השוק של בלקברי יירד בהדרגה אם לא יצליח לצאת עם מודל עסקי אטרקטיבי חדש. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>Win Mobile 7</strong></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Win Mobile 7 - עוד שחקן חדש שאנו צופים לו כניסה מרשימה לשוק המקומי. הפעם מדובר במערכת הפעלה מוצלחת, ומכיוון שישראל מאז ומעולם נחשבה למדינת מייקרוסופט, סביר כי Win Mobile 7 ייכנס במהרה במיוחד בשוק הארגוני.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Nokia E72.</b> </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">נוקיה E72 כמעט ולא נמכרת היום בישראל.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><em><u>תחזית. STKI מעריכה כי שוק הטלפונים החכמים בישראל יתפלג בשנת 2011 לפי התמהיל הבא:</u></em></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">• 50% - iPhone</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">• 30% - Android</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">• 20% - BlackBerry</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">חשוב לציין, כי תחזית זאת תלויה בגורמים חיצוניים רבים ועשויה להשתנות.</span></div>Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-14873467569360533622010-01-16T10:05:00.000-08:002010-01-16T10:07:04.550-08:00CA Strengthens Cloud Capabilities with Oblicore AcquisitionEnterprise software provider CA has acquired privately-held Service Level Management (SLM) software provider Oblicore to strengthen its services for enterprises and cloud environments. Financial terms of the deal were not disclosed.<br />The company said Oblicore solutions extend its capabilities in cloud vendor management and assurance of cloud service quality, and supports and strengthens its ability to set, measure and optimize service levels to meet business expectations.<br />As a CA partner, Oblicore has proven integrations with CA solutions including Spectrum Infrastructure Manager, Service Desk Manager, Wily Introscope, eHealth and Clarity PPM.<br />Last year, CA acquired network performance management and service delivery applications provider NetQoS for $200m, and data center automation and policy-based optimization expertise and assets from cloud computing software provider Cassatt to extend its capabilities in the management of networks, systems, application performance and cloud computing.<br />Ajei Gopal, executive vice president of Products and Technology at CA, said: "Oblicore's business-centric approach gives enterprises and service providers better understanding and control over the quality and value of their IT service portfolio. With Oblicore and other recent acquisitions, CA is moving ahead to help customers optimize IT for better business results and capitalize on cloud computing opportunity."Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-91709049274970911252009-11-27T22:59:00.000-08:002009-11-27T23:09:56.474-08:00הנקודות העיקריות שעלו מן המפגש הלקוחות בנושא Office of the CIO/ITG:לפני כמה שבועות ערכתי מפגש לקוחות מסוג שולחן עגול בנושא Office of the CIO. זה היה מפגש מעניין ופורה במיוחד, עקב מספר הולך וגדל של לקוחות, אשר החלו לבנות, להטמיע, ולמכן את תהליכי ה-IT Governance בארגונם. להלן מעין סיכום מנהלים - הנקודות העיקריות שהועלן מן המפגש:<br /><br />• המניע העיקרי לבניית תהליכי ITG מתקדמים הנו <em><strong>רצון להפוך את ה- IT של היום לשותף עסקי אמיתי</strong></em>. רוב המשתתפים הסכימו, כי הדרך לעשות זאת הנה הטמעת מתודולוגיית ITG עם מיכון תהליכים המביא לשקיפות מלאה בין IT לביזנס.<br /><br />• מחצית מהארגונים המשתתפים (מ-20 ארגונים גדולים בישראל) נמצאים היום <em><strong>בתהליך שיפור ומיכון</strong></em> תהליכי ITG/OTC. 20% מהמשתתפים ציינו, כי תהליכים אלה כבר נבנו, הוטמעו, ומוכנו בארגוניהם, 30% אחרים נמצאים במהלך הקמת גוף EPMO<br /><br />• מחלקת OTC ממוצעת מונה בין <strong>3-5 </strong>אנשים ומהווה כ-<strong>1.5%</strong> מגוף IT.<br /><br />• ארגונים, אשר מיכנו את תהליכי ה- ITG מציינים, כי כל פעילות IT עוברת במע' מס' תחנות עד קבלת האישור לביצוע לפי מתודולוגיה אחידה;<br />אחת הדוגמאות ל- WF אוטומטי במע' ITG: <strong>רפרנט מ"מ באגף עסקי</strong> (אוסף ומזין את הדרישות) <strong>או"ש</strong> (בדיקת יעדים עסקיים ומדדי הפר') <strong>אגף הכספי</strong>ם (בדיקת כדאיות כלכלית) <strong>סמנכ"ל אגפי </strong>(אישורים) <strong> Office of the CIO וועדת השקעות</strong> (בדיקת תכולת הפר' מול תקציב וcapacity)<br /><br />• ניהול IT במע' ממוכנת תורם בראש ובראשונה לשקיפות התהליכים, אשר גורם מצדו <strong>לתוכנית עבודה שנבנית על פי שיקולי החשיבות ותרומת הפר' לארגון</strong>, ללא שיקולים פוליטיים.<br /><br />• חשוב לציין, כי IT חייב להיות ערוך לשקיפות תהליכים – גורמים עסקיים יכולים כעת לעקוב אחר התקדמות אמיתית של דרישה/ פרויקט ומצפים מה-IT לעמוד ב-SLA המוגדר מראש במע'.<br /><br />• פתרונות ממכונים קלים להפעלה מתקבלים בברכה רבה אצל גורמים עסקיים <strong>בזכות אותה השקיפות, ותחושת מעורבות גבוהה</strong>. בנוסף, מע' מאפשרת חסכון רב בתקורות IT בזכות תהליכים מובנים ועבודה יעילה יותר ארגון הפסיק לעבוד עם מסמכיexcel word, ולהכין "דו"חות מצב" אינסופיים. <br /><br />• לא מעט ארגונים נתקלים בהתנגדות מצד המשתמשים לתהליך דיווח פעילות שוטפת. נציג הארגון שהטמיע דיווח שעות בצורה מוצלחת סיפר, כי זה קרה בזכות השקעת ה- IT בהסברה ושיווק ללקוחות. תהליך זה איפשר לבצע <strong>בקרה מלאה אחרי תיכנון מול ביצוע </strong>שלא יכול היה לקרות כלל בעבר<br /><br />• ארגונים הנמצאים במהלך בחירת כלי ITG ציינו, כי <strong>ריבוי מערכות לניהול IT ותלות בבן אדם, אשר היחידי שמתמצא בדו"חות אקסל מורכבים ובאינטגרציה בין מע' - מתחיל להוות סיכון לניהול תהליכי ITG בארגון.</strong><br />• המשתתפים דיברו על חשיבות תפקיד של נציג הלקוח במשרה מלאה – מי שייקח אחריות מלאה על התהליך, ויימדד לפי הצלחות ושביעות רצונם של הלקוחות<br /><br />• ארגונים לא גדולים ציינו, כי <strong>כלים ממוחשבים לא תמיד מהווים פתרון</strong>. ארגונים אלה מחפשים <strong>כלים לא כבדים שלא יצרו תקורות עצומות על IT</strong>.Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-81708684588296254772009-11-07T01:04:00.000-08:002009-11-07T01:09:40.865-08:00Droid - התחרות האמיתית ל-iPhone?קראתי לאחרונה כתבה מעניינת, אשר בודקת את הטלפון הנייד החדש מבית מוטורולה – <a href="http://phones.verizonwireless.com/motorola/droid/">Droid</a>. מדובר על התרשמות חיובית ראשונה מהמכשיר, בעיקר מסגירת פערים רבים שלו, שנשארו על ידי iPhone. <br /><br /> <a href="http://www.verizonwireless.com/b2c/index.html">Verizon Wireless </a>משווקת את Droid ישירות ללקוחות פוטנציאליים של iPhone באמצעות קידום מאפיינים של Droid, אשר <strong>אינם זמינים</strong> במכשירי אפל, כגון: מקלדת אמיתית, הרצת מספר אפליקציות בו זמנית, צילום תמונות באיכות גבוהה, התאמה אישית ללקוח – קוסטומיזציה, הפעלת widgets, פיתוח אפליקציות פתוח ברוח Web 2.0 ללא אישור של אפל, ועוד.<br /><br /><br /> אחד היתרונות הגדולים ביותר של Droid באים באדיבות גרסה 2.0 של מערכת ההפעלה אנדרואיד של גוגל - <strong>Eclair</strong>. אנדרואיד מבשיל במהירות ופלטפורמה הפתוחה שלו חושפת לא מעט סדקים בשריון של iPhone. כאשר אתם משלבים אנדרויד 2 עם מאפייני החומרה של מכשיר Droid - הכוללים מקלדת פיזית, סוללה נשלפת, מצלמה 5MP - יש לכם מתחרה פוטנציאלי חזק ל- iPhone. <br /><br /> כצפוי, הרשת של <strong>Verizon </strong>הינה התכונה הטובה ביותר של Droid עם איכות שיחות מצויינת, ללא התנתקויות לעומת מכשירי ה- IPhone אשר מציגים את שגיאת "שיחה נכשלה" לפחות פעם ביום. <br /><br /> בעוד שהצגת המסך ו-widgets בדאויד נראים אולי טריוויאליים, הם שדרוג מבורך מעל-iPhone אשר לא מספק שום אפשרויות התאמה אישית. משתמשי מקינטוש יכולים להיות מודאגים מחוסר תוכנת סינכרון מקורית עבור Mac, אך למרבה המזל Contacts Google מסתנכרן עם רשימת אנשי קשר וקלנדר של גוגל מסתנכרן עם iCal. <br /><br />עוד שדרוג משמעותי של אנדרואיד 2.0 הוא תוספת של מפות גוגל עם הוראות נסיעה קוליות לפי GPS. להוראות נסיעה מבוססות GPS על iPhone יש עלות נוספת, כולל תשלום חודשי לא זול. <br />עלות ה- Droid תהיה כ- $ 200 עם התחייבות לשנתיים ותשלום חודשי נוסף, להודעות טקסט עלויות נוספות.Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-66022998543847385472009-10-12T08:58:00.000-07:002009-10-12T09:02:25.232-07:00הזמנה למפגש בנושא Office of the CIOלאחרונה, יותר ויותר ארגונים מתייעצים איתנו לגבי הדרך הנכונה לבניית מתודולוגיות וכלים לתחום Office of the CIO - הגוף המקשר בין ביזנס ל-IT ובין IT לביזנס, אחראי על התאמת האסטרטגיה הארגונית בפרויקטים המתבצעים ועל חדשנות עסקית וטכנולוגית, איחוד רעיונות עסקיים, ויצירת ערך אמיתי מה-IT.<br /> תחום זה הכולל את ניהול דרישות מובנה, תיעדוף יוזמות עסקיות, הקצאה וניהול משאבי IT, ניהול פרויקטי IT ויצירת ערך עסקי מכל אחד מהם, dashboard למנמ"ר ועוד <br /><br /> להלן חלק מהנושאים אותם נעלה לדיון: מתודולוגיות להקמה והרחבה של Office of the CIO – BRM<br /><br /><br />• דרכים ליצירת ערך עסקי אמיתי מהפורטפוליו הארגוני. <br />• כיצד מקדמים את יעדי הארגון בעבודה הפרויקטאלית השוטפת<br />• כיצד ניתן לצמצם את הסטייה בערכת משאבים, לעשות הערכת פרויקטי IT נכונה <br />• באילו כלים מנהל כיום IT את הדרישות, הפרויקטים, המשימות, התקציבים וניהול המשאבים?<br />• כיצד רותמים את היחידות העסקיות ומקבלים מחויבות לתהליכים משותפים עם מערכות המידע?<br /><br />מפגש זה מהווה דיון בין כעשרה ארגוני משתמשים, שמתמודדים כיום עם סוגיות מעין אלה. מטרת המפגש הנה לאפשר דיון פתוח והחלפת רעיונות בנושא. כל ארגון יספר כיצד מטפל בנושאים הנ"ל, על מנת שניתן יהיה ללמוד מהן ה- best practices ולקחים כתוצאה ממפגש זה.<br /><br />המפגש יתקיים ביום א', <strong>25 באוקטובר 2009,</strong> במשרדי החברה ברח' המנים 11, בני ציון. המפגש יתחיל בשעה 09:30 בבוקר, וימשך עד השעה 13:00 לערך. <br />אשמח לראותכםGalit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-79984752702401608162009-10-12T08:39:00.000-07:002009-10-12T08:55:26.245-07:00קודם DELL-PEROT, ועכשיו Xerox-ACSתחום מיקור החוץ נחלש בתקופה האחרונה בישראל. אין אנו רואים כמעט כלל עסקאות גדולות ורב שנתיות חדשות, יותר מזה מספר ארגונים הנמצאים כיום תחת חוזה של מיקור חוץ מחפשים לצמצם את תכולת העבודה החיצונית ואף להחזירה הביתה, דוגמת הבנק הבינ"ל. זה קורה, מכיוון שבראייה לאחור, <em><strong>מיקור חוץ בישראל לא הצליח להכניס שינוי מהותי ללקוחות</strong></em>.<br /><br />שינוי זה לא קרה כיוון שהעבודה המשיכה להיעשות על ידי אותם העובדים שבין לילה נהפכו לעובדי חברה המספקת שירותי מיקור החוץ. <em><strong>תשומת הלב של הלקוחות הלכה לבירורי סעיפים קטנטנים בחוזה במקום לצמיחה טכנולוגית</strong></em>. גם אם נעשה שיפור קל עקב הכנסת מדדים או SLA, לא ננקטו צעדים דרמטיים, כגון חדשנות טכנולוגית או הכנסת מתודולוגיות הבינלאומיות.<br /><br />שוק מיקור החוץ רווי שחקנים וותיקים, כגון: HP-EDS, Ness, Malam-Team, IBM, TCS, קשה לראות בו מקום לשחקן בינ"ל חדש. <br />הרכישות של דל (Dell) וזירוקס עשויות להשפיע על השוק המקומי בשני אופנים. האחד, הסביר יותר, הוא תרחיש שבמסגרתו <em><strong>אחד הספקים המקומיים ישמש כנציג של פרו</strong></em> (Perot Systems) <em><strong>או ACS בארץ</strong></em>, במסגרת הסכם שפרטיו אינם ידועים.<br /><br />התרחיש השני, הסביר פחות, הוא ש-פרו או ACS, או שתיהן, תיכנסנה לשוק המקומי. אומנם מדובר בהשקעה עצומה, אבל אשמח אם תרחיש זה יתממש - <em><strong>הוא יביא לכניסת מתודולוגיות בינלאומיות ולהצבת רפים חדשים בתחום. </strong></em><br /><br />המשבר הכלכלי העולמי הביא לפריחת תחום מיקור החוץ בעולם, ואילו בישראל "משהו 'לא עבד'. ספקיות מיקור-החוץ לא הצליחו להעתיק ולהטמיע את המתודולוגיות הבינלאומיות היטב. ארגוני ענק בעולם ניצלו את יתרון הגודל, שלא קיים בארץ, ומנגד, ספקיות מיקור-החוץ העסיקו את אותם עובדים שבעבר היו שייכים ללקוחות מבלי שנוצר ערך כלשהו ממיקור-החוץ. השיפור שחל אצל הלקוחות, היה ברמת המדדים והסכמי השירות, SLA.<br /><br />כניסת זירוקס לתחום מיקור-החוץ, כמו גם כניסתן של דל ו-HP לתחום, היא המשכה של מגמה עקבית - ירידה ברווחיות בעולמות ההדפסה והחומרה, והבנה שהרווחיות הגבוהה מצויה בעולמות התוכנה והשירותים. שלושת החברות, תנצלנה את בסיס הלקוחות שלהן ושל הנרכשות על מנת להחדיר "על הדרך" את מוצריהן, וכך תוכלנה להגדיל את הרווחים שלהן. התופעה, החלה לפני כעשור, עם הקמת IGS, זרוע השירותים של יבמ (IBM). מאז, שחקניות רבות בעולם ה-IT מחקות מהלך זה.Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-53526129519848770322009-10-12T08:15:00.000-07:002009-10-12T08:38:57.644-07:00אין רגע דל! רכישת חברת PEROT על ידי DELLחברת DELL צמחה מתחום המחשבים האישיים והשרתים כאשר מה שאפיין אותה היה מכירות ישירות ללקוחות הסופיים (פחות עבודה עם שותפים). בשנים האחרונות כאשר IBM ו- HP חיקו במידה מסויימת את המודל העסקי של DELL ובמקביל הירידה במחירי הציוד והגברת התחרות (<strong>מי היה מאמין שמחשב נייד בסיסי – netbook ימכר ב- 200$!) </strong>הביאו את DELL לירידה ברווחיות. ניסיונות של DELL לרכוש חברות טכנולוגיות נוספות כמו EqualLogic – הוכתרו בהצלחה אך לא מספיק דרמטית כך שהמצב ישתנה מהותית. <br /><br />חברת PEROT הנה אינטגרטור וספק מיקור חוץ גדול בעולם עם דמיון מסויים ל- EDS שנרכשה לא מזמן על ידי HP. נכון להיום, PEROT אינה פעילה ישירות בישראל.<br /><br />רכישת PEROT על ידי DELL מוכיחה שמכירת חומרה בלבד הנה בעייתית, ולא רווחית דיה לעומת תחומי פעילות כמו אינטגרציה, מיקור חוץ ושירותים. IBM הבינה זאת לפני כעשור כאשר השקיעה בצורה מאסיבית במותג IGS – IBM Global Services. תחום זה מהווה אחד העוגנים של IBM. בדומה, HP רכשה לפני כשנה את EDS - אחד השחקנים החזקים בעולם בתחום השרותים. <br /><br />תחום רווחי נוסף הוא תחום התוכנה, כאשר חברות תוכנה מצליחות לרכוש חברות חומרה – דוגמה בולטת היא אורקל אשר רכשה את SUN. גם EMC רכשה את Documentum ו- VMWARE בגלל הרווחיות הבעייתית של חומרה. תחום התוכנה נחשב לתחום הרווחי ביותר אולם גם הוא סובל היום מאיום וזאת מכיוון הקוד הפתוח.<br />תחום רווחי נוסף הנו תחום ה- appliances . מדובר בחיבור יעודי (bundle) בין חומרה לתוכנה. ל- IBM מוצרים בתחום זה (לדוגמה DataPower) וכעת גם אורקל נכנסה לתחום זה עם הפתרון היעוד Exadata.Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-11169213726440949272009-09-28T21:35:00.000-07:002009-09-28T21:38:06.408-07:00מהפכת ה-iPhone ומודלים עסקיים חדשים- חלק II<div dir="rtl" align="right"><br />כמעט מיותר לציין כי <strong><em>יותר מ-40 בתי תוכנה</em></strong> מהגדולים ועד לקטנים שבינהם שוקדים עתה על הפיתוח ותרגום אפליקציות אפל <strong><em>לעברית</em></strong>, מה יביא בעתיד הלא רחוק למהפכה מסוג אחר – כניסה של אפל לתחרות ללא תקדים במייקרוסופט. כ<span style="font-size:130%;color:#000066;"><strong>ל העולם של אפל יגויר ויעבוד חלק בשפה העברית</strong></span>, כולל אפלקציות ארגוניות, כמו אופיס, שעד היום היו הנחלה הבלעדית של מייקרוסופט. אפילו גוגל לא הצליחה לערער את מעמדה של מייקרוסופט בעולם האנטרפרייז בישראל, כיוון שגוגל לא הצליחה לתת לארגונים שירותים, להם התרגלו ממייקרוסופט ובטח לא בשפה העיברית.<br /><br />אפל, לעומת זאת, סביר כי תספק את כל הפתרונות האפליקטיביים עם תמיכה בשפה בעיברית עם הכניסה המסיבית של אייפון לכל תחום בחיים שלנו, כולל תחום העסקי. יותר מזה, אם בכל העולם צריך לעבור אסמכא מאפל על מנת להוסיף יישום חדש לחנות הוירטואלית של אפל לאפליקציות קיימות, אין לי ספק כי ראש ישראלי יצירתי לא יתקשה לעקוף את "ביורוקרטיה אמריקאית" ויימצא דרך להתקין יישומים בשפה העיברית ישירות למכשיר iPhone.<br /><br />בכל מקרה, אין היום ארגון ישראלי, אשר חרט על דגלו את רעיון החדשנות, שלא מחפש אילו אפלקיציות הוא ייספק ללקוחותיו על פלטפורמת iPhone, הן <span style="font-size:130%;color:#000066;"><strong>ככלי שיווקי המתאים לרוח החדשה והן מודל עסקי של ניידות אמיתית חדש לגמרי</strong></span>. אייפון, בלקברי וטלפונים חכמים אחרים הם פלטפורמה אמיתית למעבר שלנו מעולם המחשבים הנישאים לניידות והתחברות מכל מקום, מה שאינטרנט לא הצליח לספק באמת.</div>Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-34126752458441560032009-09-28T21:30:00.000-07:002009-09-28T21:35:43.942-07:00מהפכת ה-iPhone ומודלים עסקיים חדשים- חלק I<div dir="rtl" align="right">iPhone עדיין לא הגיע לצרכן ישראלי, אבל אנחנו כבר התחלנו להרגיש את המהפכה שהוא מחולל בעולם. שלוש החברות הסלולריות המובילות בישראל <span style="font-size:130%;color:#000066;"><strong>התחייבו למכירת מיליון מכשירי iPhone</strong></span> בשלוש שנים בקרובות. המהלך השיווקי של אפל מציב רף חדש לכניסת המכשיר לשוק ישראלי רווי מכשירים סלולריים. כדי לעמוד בהתחייבות סביר כי חברות סלולריות ישווקו את המוצר באופן אגרסיבי שבסופו, נמצא כנראה את עצמנו עם 2 טלפונים סלולריים (לפחות), אייפון <strong><em>מספיק אטרקטיבי</em></strong> בעיני צרכן ישראל כדי לרכוש אותו בנוסף למכשיר קיים עם התחייבות. <strong><em>רבבות כבר שילמו מקדמה</em></strong> לספקיות סלולריות וזה רק לזכות לקבל ראשונים את המכשיר הנחשק. יהיו כאלה שיעדיפו להישאר עם מכשיר הבלקברי או טלפון חכם אחר, הנחשבים לחזקים יותר מאייפון בתחום ניהול משרדי ויוסיפו את אייפון כאביזר חדשני, או כאלה שישמרו את הסלולרי דור ישן, בנוסף לאייפון, לחיוג ושליחת הודעות טקס בלבד.<br /><br /><strong><em>אסטרטגיית הכניסה לשוק חדש</em></strong> דרך ספקים סלולריים שונים איננה חדשה והיא כבר<strong><em> הצליח להוכיח את עצמה בצרפת</em></strong>. כך נמצאת היום צרפת עם האחוז השימוש הגבוהה ביותר בעולם ב-iPhone -יותר מ-<span style="font-size:130%;"><strong>40%</strong></span> - ואין שום סיבה שאפל לא תוכל לשחזר את מודל ההצלחה דומה גם בישראל. זה בטח גם לא יהיה כל כך קשה, iPhone של אפל הנו ללא כל ספק הטלפון החכם האטרקטיבי ביותר בשוק, לפחות בעיני משתמש הקצה. הוא יפה כמו בלקברי החדש, פאלם פרה ו-MyTouch 3G אבל אף אחד מהם לא יכול לעמוד בתחרות של יותר מ-65,000 יישומים זמינים של אפל.</div>Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-33939865005689790242009-09-15T00:24:00.000-07:002009-09-15T00:32:32.439-07:00IT Training<div dir="rtl" align="right">מסקר קצר שערכתי לשאילתה בנושא ההדרכה, ראיתי כי השקעה בעובדי IT מסתכמת בכ-1000$ בממוצע ונעה בין 5 ל-10 ימי קורס בשנה לעובד.</div><div dir="rtl" align="right"> </div><div dir="rtl" align="right">חושב לציין, כי בשנה האחרונה ראינו האטה דרמטית בתחום זה עקב קיצוץ בתקציבי ה-IT, שעתה מתחילים לראות את הסימנים הראשונים של התאוששות. רוב הדרישה מגופי IT הייתה לקורסים בעולמות השונים של <span style="color:#330099;">מייקרוסופט </span>וגם בתחומי הנדסת תוכנה כגון: <strong><span style="color:#000066;">ITIL, QA, PMI</span></strong> – ניהול פרויקטים. מעניין לראות דרישה גוברת בתחומי <strong><span style="color:#cc0000;">WEB</span></strong> השונים, בתחום מייקרוסופט, <strong><span style="color:#990000;">גוגל</span></strong> – <u>לאופטימיזציה של אתרים ארגונים ושיווק באינטרנט</u> בכלל. בנוסף, אנו רואים <strong><span style="font-size:130%;color:#000066;"><em>דרישה גוברת ליישומי אייפון -</em></span></strong> Apple – גופי הדרכה מאמינים כי זה יהיה אחד המקורות הגדילה העיקריים לקורסים ב 2010<br /> <br />ניתן היה לראות גם השקעה בתחום ההדרכה וההטמעה של מערכות מידע קיימות ושל מערכות חדשות (SAP , אורקל אפליקשיין, CRM ומערכות ייעודיות)<br />חשוב לציין, כי לא מקובל כמעט בכלל, לעשות הסכמים כלליים בתחומי ההדרכה עם גופי ההדרכה, אלא לבקש כל פעם הצעת מחיר, להוציא מכרז וכ"ד.</div>Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-65087437515421241282009-09-03T06:16:00.000-07:002009-09-03T06:18:00.462-07:00מגמות 2009<div dir="rtl" align="right">ה-IT הישראלי עמד השנה במקום והתאפיין בפרוייקטים תחזוקתיים בלבד, כמעט ללא כל השקעה בטכנולוגיות חדשות. גם ארגונים שלא נפגעו תקציבית, העדיפו לדחות פרוייקטים גדולים, לזמן בטוח יותר. ברבעון האחרון של 2009 הגיע המנמ"ר למצב, בו הוא לא יכול להרשות לעצמו שלא לעשות כלום, כי הוא חייב לעמוד בקצב ההתפתחות של הארגון, שמנסה לצאת מהמיתון ולהגיע ללקוחות. לכן, סביר שנראה עכשיו לא מעט כניסות לטכנולוגיות ופרוייקטים חדשים. </div><div dir="rtl" align="right"> </div><div dir="rtl" align="right">המנמ"ר הישראלי מבין שהוא לא יכול להרשות לעצמו להמשיך להתנהל בכלים שפותחו בתוך הארגון, לפני 5 שנים. בכלל, נראה שה-IT מנהל עצמו בגיבוב מערכות שלא מתממשקות עד הסוף והעומס מעורר צורך אמיתי במיכון של ה-IT. בשלב בו קיצצו חזק מאוד בתקציבים, מעניין שגפי מחשוב אמרו שהם רוצים כלי לניהול פנימי, בכדי להיות שקופים מספיק להנהלה - להראות בדיוק מה נעשה ולאן הולכים הכספים. רוב הארגונים הגדולים בארץ עסוקים בבחינת פתרונות ומתודולוגיות IT Governance או ניהול פורטפוליו פרוייקטים ארגוני. בונים תהליכים פנימיים לחשיפת הדרישות העסקיות, חיבור הדרישות בתהליך סטנדרטי מכל החטיבות העסקיות, תיעדוף נכון לדרישות לפי מנגנון שנבחר מראש וניהול של הכל, מבניית תכנית עבודה ועד הדרישות השוטפות שנכנסות ל-IT - כי ברור שעכשיו ייכנסו המון דרישות. מי שרוצה לצאת מהמיתון, יהיה חייב פתרון עזר שיעזור למנמ"ר בבחירת דרישות עסקיות ובבחירת פרוייקטים נכונים לארגון, בהקצאת וניהול משאבים נכון וגם יתריע על בעיה עוד לפני שהיא מתרחשת. בסופו של דבר, זה ייתבטא ב-ROI עצום.</div><div dir="rtl" align="right"> </div><div dir="rtl" align="right">גם כלי ווב 2 כמו טוויטר או RSS מסייעים בכך - כך ניתן לקבל באופן שוטף עדכונים קצרים. עם זאת, צריך לדעת לעשות זאת מול ספקים עליהם סומכים. </div>Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-37354482666204236302009-08-25T00:04:00.000-07:002009-08-25T00:13:34.788-07:00מפת הדרכים האסטרטגית ל Mobile Bankingנתקלתי במחקר מעניין של חברת טאוור גרופ בנושא מפת הדרכים האסטרטגית ל Mobile Banking, ולהלן עיקרי הדברים:<br /><br />טאוור גרופ מאמינים, כי שירותי Mobile Banking ימשיכו להתפתח מעבר לפעולות הבנקאיות הבסיסיות, כגון: <em><u>בדיקת מצב החשבון, העברות כספים, עדכון שערי מניות </u></em>וכדומה. בנקים ינסו להגיע למלוא פוטנציאל הערוצים הניידים עם יכולת <em><u>ההתאמה האישית של שירותים בנקאיים ללקוחותיהם.<br /></u></em><br /><strong><u><span style="color:#000099;">יחד עם התפתחות הטכנולוגיה הסלולרית מגיעות היום לא מעט הזדמנויות עסקיות חדשות.</span></u></strong><br /><br />רוב האסטרטגיות, של בנקאות סלולרית, מדברות על הרחבת השירותים של mobile banking ללקוחות הנמצאים היום באינטרנט כשלב הבא בהתפתחות של מודל עסקי לשירות עצמי. טאוור גרופ מעריכים, כי בסוף הרבעון הראשון של 2009, 5% מהלקוחות המקוונים השתמשו בערוץ הסלולרי , ומספר זה יעלה ל -38% עד 2013. צרכנים יצפו לבצע במכשירים הסלולריים שלהם את כל הפעולות שהם מבצעים היום באתרי האינטרנט, כולל <strong><span style="font-size:130%;color:#000066;">קבלת התראות, גישה לחשבונות וביצוע טרנזקציות בנקאיות.<br /></span></strong>הבנקים חייבים להרחיב את החשיבה שלהם לגבי mobile banking מעבר למספר פעולות מוגבל באמצעות הסלולר, ולהתחיל לבחון את ערוץ הסלולר כערוץ אמיתי נוסף למתן שירותים אשר יכול להעניק ערך חדש למשתמשי הקצה, כגון: <em><u>גישה מיידית לחשבון ושליטה נוספת על כספים אישיים.<br /></u></em>הבנקים יסמנו כמטרה את המשתמשים - בעלי מכשירים ניידים, אשר לא נעזרים היום בשירותים מקוונים מחוסר גישה לאינטרנט.<br />מעבר של לקוחות לבנקאות סלולרית יסייע לבנקים <strong><span style="font-size:130%;color:#000066;">לחסוך כסף</span></strong> על ידי הקטנת עלויות של נציגי שירות בסניפים ואינטרקציה עם מוקד טלפוני. בנוסף לגישה סלולרית, בנקים <strong><span style="font-size:130%;color:#000066;">יגדילו נאמנות ואת שביעות הרצון</span></strong> של הלקוחות.Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-12267206252088360592009-08-23T00:55:00.000-07:002009-08-23T00:59:48.930-07:00מודל עסקי חדש של טוויטר - Twitterכפי שנמסר, Twitter יפעיל בהדרגה חשב<strong>ונות בתשלום</strong>, בהם יוכלו להשתמש גופים עסקים עבור שיווק, ניהול לקוחות,ואסטרטגיות אחרות. <br /> מייסד החברה ביז סטון אמר לבלוג Venturebeat שהחשבונות החדשים יכללו <strong>סטטיסטיקות </strong><strong>וניתוחים</strong>, אשר אינם זמינים כעת, ויעזרו לעסקים לראות עד כמה יעיל השימוש שלהם בכלי של מיקרו בלוגים. כך למשל, נציגי שירות לקוחות יוכלו לנתר, בעזרת הכלים החדשים של טוויטר, את רמת שביעות רצון של לקוחותיהם. ניתן יהיה בקלות לעקוב אחרי הנאמר בטוויטר על החברה עם אפשרות להגיב בזמן אמת לתלונות הציבור עם הצעת פתרונות מקוונים.<br /><br /><br /> סטון אמר כי חשבונות בתשלום כבר נבדקים על ידי מספר חברות. <br /> כעת Twitter חסר הכנסות למרות הגיוס של $55 מיליון דולר לקרנות הון, ויותר מ- 44$ מיליון משתמשים העלו רעיונות לגבי מה זה יעשה. <br /> סטון אמר, כי יותר חשוב לבנות את בסיס משתמשים של טוויטר ולראות כיצד מתפתחים המשתמשים של טוויטר, לפני בניית המודל העסקי. <br />בנוסף אמר סטון ל- Venturebeat שטוויטר שקל קניית <strong>FriendFeed </strong>לפני ש-<strong>Facebook </strong>בע"מ עשה זאת. <br /> "אנחנו נמצאים בנקודה שבה למרות שאנחנו רק בני שנתיים, רכישות הן בהחלט חלק מאסטרטגיה אפשרית", אמר סטון.Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-60011442094534995762009-08-18T02:48:00.000-07:002009-08-18T03:02:46.432-07:00חברות ישראליות שנמצאות ב-Twitterשימו לב לרשימת חברות ישראליות שנמצאות בטוויטר, אשר נערכה על ידי דביר רזניק ב-<a href="http://www.newsgeek.co.il/il-companies-twitter/">NewsGeek</a>, ניתן לראות כאן נוכחות מרשימה של חברות מדיה, תוכן וחדשות, דוגמת <strong><a href="http://twitter.com/themarker">דהמרקר</a></strong>, <a href="http://twitter.com/israelhayom"><strong>גלובס</strong> <strong>וישראל היום</strong></a> לצד <strong><a href="http://twitter.com/news10">חדשות 10</a></strong>, <strong><a href="http://twitter.com/channel2news">חדשות 2</a></strong>, תחנות רדיו שונות ועוד. וגם ניסיון של חברות מסחריות להבין את כללי המשחק בטוויטר, ניתן לראות כאן את חברת <strong><a href="http://twitter.com/ibm_israel">IBM</a></strong>, <a href="http://twitter.com/MSstartupsIL"><strong>מיקרוסופט</strong> </a>ואיך לא - את <strong><a href="http://twitter.com/galitfein">STKI</a></strong>.Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-6436106782087213072009-08-11T08:15:00.000-07:002009-08-11T08:17:32.265-07:00תוכנות PPM לעומת SharePoint חלק 2<strong>נתק מס '3: קשה לעקוב ולנהל את המשאבים עם התוכנת PPM </strong> הקצאת משאבים, היא רק אחד התחומים שמנהלי IT מקווים לפתור בעזרת כלי PPM. <br /> היום ספקים מציעים למשתמשים דרך לנהל ולהקצות משאבים גם עבור עבודה פרויקטאלית וגם עבור עבודה לא פרוייקטאלית. <br /> בנוסף, חלק מהיצרנים המובילים הוסיפו פונקציונליות המאפשרת תקשורת יעילה בין משתמשים למשאבים. Planview Serena מציעים דרכים חדשניות המאפשרות למשתמשים להישאר להיות מחוברים לצוותי הפרוייקט בזמן שהינם נשארים לעבוד ולדווח בסביבה המוכרת שלהם. <br /><br /><br /><strong> נתק מס '4: Microsoft Project ו-SharePoint הם כל מה שאתה צריך לניהול יעיל של PPM </strong> חברות רבות מנהלות את PPM באמצעות תוכנות חלופות, כגון: Microsoft Project ו-SharePoint, גם כדי לענות על הצרכי תיעדוף של פרויקטי IT שלהם. <br /> לא מעט מנהלי IT מציינים כי הם מרוצים ממערכת SharePoint אחרי שנעשו התאמות הנדרשות. יחד עם זאת, ל- MS project ו- SP חסרות חלק מהפונקציונליות שנמצאות בפתרונות שתוכננו במיוחד עבור PPM. המערכת הייתה יכולה להיות הרבה יותר טובה אם הייתה מקשרת הקצאת משאבים לתוכנית עבודה של צוות IT ומעקב אחרי עלויות. אין ספק כי<br />המערכת אינה מושלמת, היא מאפשר לבצע רק חלק מהאופציות הקיימות במערכות PPM, אם כסף איננו הפרמטר העיקרי בקבלת החלטות לבחירת המערכת, כלי PPM ייענו בצורה טובה יותר על צרכי החברה.<br /><br /> עם זאת, ישנם ארגונים המעדיפים הפשטות על פני פונקציות. "אנחנו פשוט לא רוצים לשלב מערכת ענקית חדשה לתוך הארגון, מציינים לקוחות. "המשתמשים שלנו מרגישים הרבה יותר נוח להשתמש בכלי שהם כבר מכירים, כמו מוצרים של מיקרוסופט.<br /> עם זאת, לארגונים גדולים יותר, יהיה חכם יותר לשקול מערכות PPM חזקות יותר. "בארגון גדול יותר, MS Project ו-SharePoint פשוט אינם מספיקים. <br /> "אם יש לכם יותר מ 1000 אנשי צוות מפוזרים המבצעים עדכונים על האתר של SharePoint, אתם לא תצליחו לראות את התמונה בכלולתה.<br /><br /><strong> PPM לפי המספרים</strong><br /> על פי הסקר האחרון של SearchCIO 73% של יותר מ 300 ארגונים אמרו כי בארגונם קיים תהליך רשמי של ניהול הדרישות ותיעדוף פרויקטי IT, אבל מעט מאוד משתמשים בתוכנת PPM לניהול תהליך זה. <br /> • 38% מתוך 276 משיבים משתמשים בתוכנה ייעודית ל PPM. <br /> • מתוך הארגונים ללא כלי PPM, 63% לא מתכוונים לקנות פתרון PPM, ועוד 28% לא היו בטוחים. <br /> • 7% מתכננים לקנות תוכנת PPM אבל לא השנה. <br /> • 2% מתכננים לקנות את זה השנה.Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-61332001579239503942009-08-11T08:06:00.000-07:002009-08-11T08:18:57.271-07:00תוכנות PPM לעומת SharePointבאתר של SearchCIO מצאתי כתבה מעניינת המנפצת כמה מיתוסים בנוגע לתוכנות PPM. להלן עיקרי הדברים<br /><br /><br /><strong><strong>ארגונים </strong></strong>שעדיין לא השקיעו בתוכנה לניהול פרויקטים ופורטפוליו ארגוני - PPM, כלל אינם ממהרים לעשות זאת, כך מראה מחקר חדש של SearchCIO.com. ארגונים אומרים שבדרך כלל מדובר בתוכנות יקרות מידי, אשר לאו דווקא נותנות מענה לנקודה הכי כואבת ב- PPM – הקצאה וניהול משאבים, וניתוח עלות -תועלת. וכך, הרבה מהארגונים ממשיכים להשתמש ב-Microsoft Project ופתרונות המפותחים בבית בעזרת SharePoint כדי לנהל את פרויקטי ה- IT ואת תיקי הפורטפוליו שלהם.<br /><br /><br /> למרות תפיסה זו של ארגונים, השוק מציע היום כמה אפשרויות לתוכנות PPM עם גרסאות עדכניות, אשר מאפשרות התאמה טובה לצרכי הארגון בעלות סבירה. נראה כי מדובר בניתוק מסוים הקיים בין המציאות לבין הדעה הרווחת בקרב ארגונים לגבי תוכנות PPM. <br /><br /><br /><strong> נתק מס '1: תוכנת PPM לא נמצאת בהישג ידם של רוב הארגונים. </strong> לעיתים עלות התוכנה הינה הגורם המרתיע להשקעה בכלי PPM, במיוחד בתקופת המיתון וצמצום בתקציבי IT. לא מעט חברות לא מוכנות להיכנס לפרויקטי PPM בגלל עלויות גבוהות ופונקציונליות מתוחכמת של כלי PPM הנוקשים. <br /> "אנו פשוט לא יכולים להרשות את זה לעצמנו," אומר Vince Fattore אחד המנמ"רים מארה"ב. "צריך להחזיק צוות שלם על מנת לתחזק את התונכה. זה כמעט וכאילו אתה קונה מערכת ERP חדשה." <br /> Fattore בחן מספר פתרונות PPM והחליט שהם פשוט יקרים מדי ולא גמישים מספיק עבור הצרכים שלו. במקום זאת, הוא השקיע בהתאמה אישית של Microsoft Project ובבניית פתרון PPM על SharePoint. גישה זו היתה פחות יקרה ומוצר השתלב בקלות עם מוצרים אחרים של מיקרוסופט בחברה, הוא אמר. <br /> למרות שפתרון PPM מלא יכול לעלות חצי או מליון דולר, תוכנות PPM זמינות היום באמצעות מודל תוכנה כשירות (SaaS) אצל רוב הספקים, המקל באופן אוטומטי על ההשקעה הראשונית בפתרון מסוג זה.<br />לפי הסקר של SearchCIO.com 14% של משיבים ציינו, כי שילמו פחות מאשר 50,000 $ עבור מוצרים של מייקרוסופט, אורקל, אינוטאס ועוד; 26% צייני כי שילמו בין 50K –100K$ עבור תוכנות של מיקרוסופט,CA IBM, HP, אורקל, Primavera ועוד. מדובר בפתרונות,אשר נרכשו או אורחו באתרי הספקי כאחד.<br /> "אל תחשבו שפתרונות PPM כבדים מידי", אומרים אנליסטים בינ"ל, "יש הרבה פתרונות ואתם צריכים רק להבין מה אתם יכולים וצריכים לאמץ".<br /><br /><br /><strong> נתק מס '2: התוכנת PPM לא עוזרת לחישוב ההחזר על ההשקעה (ROI)</strong> עוד תחום שבו המשתמשים חושבים שתוכנת PPM איננה עונה על צרכיהם הינו חישוב ההחזר על ההשקעה בפרוייקטים וניתוח עלות-תועלת. <br />רוב הארגונים מחפשים היום <strong>דרכים יעילות למדוד את זמן השקעה של הצוות בפרויקט IT תוך כדי חישוב עלויות נוספות, כגון: הדרכות, תשתית חדשה ועוד</strong>.<br />נראה שדעה הרווחת בקרב הלקוחות הינה שתוכנות PPM חסרות בעיקר בתחום מדידת ROI לפר' IT, ולכן הם מנסים לפתח כלים בתוך הבית, למרות שתהליך החישוב ROI הוא תהליך מורכב ודורש התממשקות כמעט לכל הכלים האחרים ב- IT. כלי PPM המובילים עם מנועים חזקים לניהול workflow- מעין כלי BPM- יכולים לעזור בניהול תהליכי לחישוב ROI מסובכים, עם חיזוי ודיווח שוטף מבוססי מתודולוגיות ו- best practices.<br /><br /> רבים מן הכלים בשוק כיום יכולים לבצע חישובים לחיסכון בעלויות. מספר כלי PPM מאפשרים להשתמש ב- <strong>KPIs </strong>מעולם של יישומים פיננסיים כדי לעקוב אחר ההכנסות וחיסכון בעלויות. מספר וונדורים מציעים תבניות ותוכן מומלצים לביצוע חישובי ההחזר על ההשקעה. כמה מוונדורים מציעים גם כלים עבור סקרים ומדידות. <br /><br /> הבעיה עם חישוב ההחזר על ההשקעה היא יותר בעיה של <strong>תהליך ארגוני</strong>. לאחר השלמת הפרויקט, מישהו חייב לחזור ולחשב את כל העלויות לאחר העליה של פר' לאוויר ולראות לאיזה חסכון הוביל בפועל.Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-36780107613776138792009-08-02T01:56:00.000-07:002009-08-02T01:59:26.157-07:00חסכון בעלויות התקשורתנפגשתי היום עם חברת Telecut , המספקת טכנולוגיה <strong><u>לחסכון בעלויות התקשורת</u></strong>. מדובר בתוכנה, אשר מנתחת אופי הלקוח, בודקת את חשבוניות שלו ומציעה מסלול תקשורת אופטימאלי אשר אמור, לאחר הבדיקה הקפדנית של אינספור מסלולים מתחלפים של רשתות סלולריות, לחסוך לא מעט כסף ללקוח.<br />בנוסף, מציעה החברה לעבור על חשבוניות לחברות סלולריות – שאף אחד מאתנו לעולם לא הצליח לפענח – ולהסביר, בצורה ממוכנת, שורה-שורה, איך חושבו העלויות, ו<img class="gl_color_fg" alt="צבע טקסט" src="http://www.blogger.com/img/blank.gif" border="0" />אם יש טעויות ועוד.<br />שירות מנוהל זה יינתן כ-widget בתוך האתרים של ארגונים המעוניינים לתת שירות מסוג זה כערך מוסף ללקוחותיהם. חשוב לציין, כי <strong><u><span style="font-size:130%;">מדובר בשירות ללא תשלום ללקוח הסופי</span></u></strong> - <span style="font-size:130%;"><strong><u>הרווח של טלקאט נגזר מאחוזים מן החסכון בו יזכה הלקוח בעקבות השירות.<br /></u></strong></span>אפליקציה נוספת פונה לאנשי מכירות של חברת סלולר, בעזרתה יוכלו בזמן המכירה לחשב ולהראות ללקוח את תוכנית החסכון לעומת החברה המתחרה- כמה היה חוסך אילו היה עובר למסלול אופטימלי עבורו<br />לאתר החברה: <a href="http://telecut.co.il/index1.asp">http://telecut.co.il/index1.asp</a>Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4954085019389917527.post-51450337921790835852009-07-28T10:59:00.000-07:002009-07-28T11:13:32.758-07:00אפליקציות ווביות מול אפליקציות לוקאליות ל-iPhone – משחק בין גוגל לאפל.מצאתי כתבה מעניינת בנושא אפליקציות ווביות מול אפליקציות לוקאליות ל-iPhone, לעיונכם תרגום עיקרי הדברים. לכתבה מלאה <a href="http://blogs.zdnet.com/BTL/?p=21695">לחצו כאן</a>.<br /><br />גוגל השיקה את <a href="http://www.google.com/intl/en_us/latitude/intro.html">Latitude App </a>– אפלקציית מבוססת מיקום, אשר מראה בכל רגע את מסלול בו אתה הולך (אם תרצה) עבור <strong>iPhone</strong> של אפל, וכך פתחה דיון מעניין סביב החלטה: אפלקיציות ווביות אל מול אפלקציות לוקאליות – אפליקציות דסקטופ.<br />אפלקציית מבוססת מיקום - Latitude App של ענקית החיפוש לא הופיעה עד כה על <strong>iPhone</strong> ו-iPod touch, למרות שאפליקציה זו עלתה במערכות ההפעלה של כל מכשירים אחרים.<br /><br /><br /><strong><em><u><span style="font-size:130%;color:#000099;">בבלוג של גוגל, מפורט דבר הבא:<br /></span></u></em></strong><span style="color:#000066;">עבדנו בצמוד עם Apple להביא את Latitude App ל-<strong>iPhone</strong> בצורה ש-Apple חשבה שתהיה הטובה ביותר עבור משתמשי <strong>iPhone</strong>. לאחר שפיתחנו את Latitude App עבורiPhone, אפל ביקשה לשחרר Latitude App בתור יישום אינטרנטי על מנת למנוע בלבול עם מפות על <strong>iPhone</strong>.<br />גוגל, כמו Apple, ממשיכים לשפר פונקציונליות של דפדפן האינטרנט. כעת כאשר <strong>iPhone</strong> 3.0 מאפשר לספארי גישה למיקום, בניית אפלקציה וובית מבוססת מיקום הייתה הצעד הטבעי הבא. בעתיד, אנו נמשיך לעבוד באופן הדוק עם Apple ולספק יישומים שימושיים - שחלקם יהיו אפליקציות לוקאליות על iPhone, כגון: Earth ו-YouTube, וחלק מהם יהיו אפלקציות אינטרנט, כגון: Gmail או Latitude.<br />לצערינו, מאחר ואין מנגנון להפעלת יישומים על iPhone (אשר חל על דפדפן מבוסס אפליקציות ווביות גם כן), אנחנו לא יכולים לספק המשכיות של עדכוני מיקום באותו אופן שבו אנחנו יכולים לספק עבור משתמשים של Latitude על אנדרואיד, BlackBerry, Symbian ו-Windows Mobile ...<br /></span><br /><br />תהליך ההחלטה זה של בניית יישומי אינטרנט מול יישומים לוקאליים יופיע שוב ושוב בין Apple ו-Google. במילים פשוטות, שניהם נמצאים על מסלול התנגשות בכל אשר קשור למובייל. בינתיים, Apple לא תרצה שגוגל יבלבל את הדברים עבור מאפייני iPhone שלה. במילים פשוטות, Apple מגבילה את Latitude של גוגל.<br /><br />בתור צרכן, זה נהיה יותר ויותר ברור כי אנדרואיד עשוי להיות מתחרה אמיתי יחיד ל- iPhone - מערכת ההפעלה ואפליקציות. כאשר מסלול התנגשות זה יהפוך להיות יותר ברור נראה יותר משחקים של יישומים לוקאליים אלו מול יישומים ווביים.Galit Feinhttp://www.blogger.com/profile/09432729999147193732noreply@blogger.com0