‏הצגת רשומות עם תוויות Internet. הצג את כל הרשומות
‏הצגת רשומות עם תוויות Internet. הצג את כל הרשומות

גם אתם יכולים!

ב-4 לנובמבר היינו עדים לזכייה הסוחפת של ברק אובמה בנשיאות ארה"ב. מי התרגש מהזכייה ומי קיבל אותה בחשש, אך אין ספק, כי כולנו הופתענו מהכוח שצבר המתמודד, האנונימי יחסית בתחילת המרוץ, בפרק זמן מצומצם. הרבה נכתב על הקמפיין המוצלח שניהל אובמה באינטרנט: על השימוש החכם שעשה ברשתות חברתיות, דוגמת MySpace, Facebook, Twitter, על מאות סרטוני הסברה מטעם המטה ועוד אלפים מטעם התומכים הנלהבים ב-YouTube, ועל מיליוני דולרים אותם גייס בעזרת האתר שלו MyBarackObama.com, אשר נבנה בעזרת Blue State Digital.

ללא כל קשר האם אתם רצים לרשות הממשלה, עיר או ועד הבית, או אם רק בחרתם לקדם רעיון, מוצר או שירות מסוים - אתר Blue State Digital http://www.bluestatedigital.com/
מציע לכם שיתוף מלא בבניית האסטרטגיה, מגוון של כלים מקוונים וכן תכנון ופיתוח של אתר אינטרנט ממוקד תוצאות. אין מדובר בעוד אתר מידע ובידור, אלא באתר שיעודד את הגולשים לנקוט בפעילויות קונקרטיות לטובת רעיון או ארגון, אותו בחרתם לקדם. שרות זה איננו מסתיים עם עליית האתר לאוויר, אלא ממשיך בתחזוקת האתר בשוטף, במיוחד אם משאבי ארגונכם מוגבלים, בשמירה על האתר חי ומעודכן, תוך כדי אינטראקציה מלאה עם הגולשים/בוחרים.

מבחינה טכנולוגית Blue State Digital מציע למשתמשים אפליקציות מקוונות רבות מותאמות אישית עבור מתמודדים פוליטיים וארגונים ללא מטרות רווח:
  • אפליקציות לניהול תוכן ובסיס לקוחות/ בוחרים באתר.
  • כלים חברתיים המעניקים לגולשים תחושה של קהילה וירטואלית אחת וקול אמיתי דרך יצירת קבוצות עניין
  • כלים לקביעה וניהול מפגשים יזומים, שיתוף קבצים, תמונות ורעיונות.
  • מערכת לניהול רשימות תפוצה גדולות כקטנות בצורה נוחה ובטוחה לארגון ולמשתמש.
  • כלי תעמולה המאפשרים לתומכים לנקוט בפעילויות אקטיביות שונות: יצירת קמפיינים, גיוס בוחרים נוספים, חתימה על עצומות.
  • כלי לגיוס כספים עם אינטגרציה מלאה לבסיס הנתונים של הבוחרים המאפשר להשתמש בפרטי התורמים בעתיד.

אתר האינטרנט, התוכנות המקוונות ובסיס הלקוחות מאוחסנים בשרתי BSD, כאשר השירות כולל תמיכה מסביב לשעון. אירוח אפליקציות איננו רעיון חדש, כמו כל שאר השירותים המתוארים לעיל. השילוב של תפיסות חברתיות, כלי web 2.0 ואירוח אפליקציות - הוא זה, שבסופו של דבר, מספק פלטפורמה יעילה להקמת אתר מתקדם ונוח לשימוש עבור קהילות אינטראקטיביות.


בתחילת המרוץ לרשות המפלגה הדמוקרטית, הילרי קלינטון, הובילה על פני המועמד, הפחות מוכר דאז, בכל הסקרים, כאשר ידה על העליונה גם בגיוס הכספים, אשר נעשה בדרך הרגילה, כלומר המחאות מתומכים עמידים והסתכם בסופו של דבר, בסכום של 221M$. דרך פנייה ישירה לבוחרים, באמצעות הרשת, הצליח ברק אובמה לחדור לתודעה הציבורית, בזמן קצר יחסית, ואף לצמצם פערים בכל הנוגע לאיסוף תרומות. בעזרת האתר ניצל אובמה יתרונות מקוונים של זנב הארוך ושבר את שיא של גיוס הכספים בזכות עשרות מיליוני תרומות צנועות (פחות מ-100$ בממוצע), אשר הגיעו לסכום של $639M.

Web Browsers the new generation


דפדפני האינטרנט אינם משמשים רק לגלישה. הם משלבים בתוכם כלים המקלים על חווית הגלישה של המשתמש. בזמן שמיקרוסופט, מוזילה וגוגל מציגים דפדפנים חדשים, הדפדפן הופך להיות יותר חשוב ממש שהיה בעבר.


רק לפני מספר שנים בודדות, היה קשה לדמיין קטגוריית מוצרים פחות מתפתחת מדפדפני האינטרנט.
Microsoft's Internet Explorer 6 וגרסאות הישנות יותר של אינטרנט אקספלורר שלטו בשוק עם יותר מ-95% של משתמשים. באותו הזמן, למיקרוסופט לא היו שום תוכניות לשפר את הדפדפנים שלו. יתרה מכך, במיקרוסופט יצאו בהצהרה כי דפדפים יינתנו כאפליקציה עצמאית, ורוב הפעילות האינטרנט תעשה בעזרת אפליקציות שונות ומערכות הפעלה. לא כולם החזיקו באותה דעה. מי שקיווה כי אינטרנט יהיה חי ופתוח חיכה לשחרורו של דפדפן Firefox 1.0. ובצדק, מכיוון ש-Firefox גנב פלח שוק נכבד מ Internet Explorer ואילץ את מיקרוסופט לשנות את מסלול התוכניות לדפדפני האינטרנט שלו.


נכון להיום, קשה לדמיין סקטור טכנולוגי חי וחשוב יותר מדפדפני האינטרנט. נראה כי מלחמת הדפדפנים החדשה תחליף במהרה את מלחמת מערכות ההפעלה ביכולתה להשפיע ולקבוע איך אנשים ועסקים ישתמשו במחשבים.
בחודשים האחרונים יצאו לשוק מספר דפדפנים חדשים ומרשימים.

גוגל כרום עושה רושם ראשוני טוב

נראה כי גוגל כרום עשה כניסה מרשימה לתחום דפדפני האינטרנט.

עם ההשקה המפתיעה לטובה של המבחן ביטא של Google Chrome, ענקית האינטרנט כבר שינתה את הנוף הנוכחי של דפדפנים. ביום הראשון אחרי העלייה לאוויר גוגל הצהירה על 1% מפלח השוק, אחרי יומיים – 3%. לפי התחזיות גוגל כרום יזכה ב-5% מפלח השוק דפדפנים בסוף 2008.יחד עם מספר גמגומי ביטא, חווית השימוש בגוגל כרום עובדת בדיוק כמו שהיא צריכה לעבוד בדפדפן. כמובן שרוב הקרדיט עבור התכונות הבולטות ויכולות של גוגל כרום צריך ללכת למתחרים, הכוללים את Firefox, Safari, Opera ואף Internet Explorer. אין הרבה חידושים בגוגל כרום, רוב התכונות, מטאבים ועד ל private browsing modes, הנם כבר נמצאים בדפדפנים המתחרים. יחד עם זאת, ברוב המקרים גוגל כרום מיישם את התכונות הללו בדרך טובה ומספקת לנו בסופו של דבר דפדפן עם שימושיות מצוינת ויכולות מגוונות. לניסיון של גוגל כרום ביטא http://www.google.com/chrome

Web 2.0 באתרי האינטרנט החיצוניים

במפגש האחרון שערכתי בנושא Web 2.0 בהשתתפות של 20 ארגוני IT גדולים בארץ, נאמר על ידי הארגונים כי תחום זה מעסיק אותם כבר לא מעט זמן, גם אם עדיין, אצל רובם, לא נעשה הרבה. עדיין לא ברור כל כך מהו ה-ROI האמיתי לארגון מתפיסות וטכנולוגיות שונות של web 2.0, כגון: RSS, בלוגים,widgets, wikis, קהילות אינטראקטיביות וכ"ד באתרים חיצוניים. ברור, כי אתר חיצוני זה הפנים של החברה ללקוח, וכי כלים ותפיסות של web 2.0 הן הכרחיות באתרים החדשים על מנת לשפר תחושת השייכות של לקוחות לארגון בעזרת פעולות אינטראקטיביות, לעודד אותם לשירות עצמי דרך פרסונליזציה של האתר, ולפתוח עמם ערוצי תקשורת ישירים דרך בלוגים ו-wikis. רוב הארגונים ציינו כי שדרוג האתרים החיצוניים והפיכתם לאתרי web 2.0 נמצא בתוכנית העבודה של 2009. כ-60% מהמשתתפים במפגש ציינו כי ארגונם עושה כבר היום שימוש בטכנולוגיות web 2.0 באתרים חיצוניים, שאר ענו כי אין בארגון עדיין כל שימוש ב-Web 2.0.

אתרים היום הם לרוב אתרים שיווקיים ותדמיתיים, עם דגש לאספקת מידע ללקוח. ארגוני IT מציינים כי מחלקות עסקיות מתחילות לדרוש מהם להיות מוכנים בנושאים של Web 2.0, ולכן הם נמצאים עתה במהלך של הכנת תשתיות, בחינת רעיונות , ואיסוף מידע. להלן מספר נקודות שעלו במפגש על הנעשה היום בתחום:

  • חשיבות השיתוף של גולשים בתכנים שונים באתר. לדוגמא, נבנה פורטל היצירה לקהילת יוצרי הסרטים. בפורטל יש אפשרות לדרג את הסרטים, להוסיף תגובות ועוד. אף על פי שרוב הפעילות באתר נעשית לקראת תחרויות הסרטים, מאמינים מנהלי האתר כי יוכלו להגדיל את תנועת הגולשים בעזרת יחסי ציבור נכונים..
  • הקמתן של רשתות חברתיות באתרים חיצוניים נתקלת בלא מעט הסתייגויות, כגון: החזר ההשקעה הכספית; חשש מתכנים חופשיים ללא עריכת הארגון; גלישת מידע פנים ארגוני החוצה.
  • דוגמת web 2.0 נוספת הנה פורטל RSS בסגנון mini box. חברי הקהילה יכולים לשאוב עדכוני RSS לפי נושאים מתוך האתרים השונים העומדים לרשותם, במקום לקבל עדכוני RSS מכל אתר בנפרד.
    נושא התאמה אישית באתרים חיצוניים personalization)) עלה לא מעט במפגש. ארגונים מחפשים להפוך אתרים ל-fun, ומאמינים כי פרסונליזציה תמשוך גולשים לאתר. חלק מהארגונים שוקלים להציג ראיונות עם לקוחות המשתמשים במוצרי החברה; להשיק פורום לקוחות; ולשפר את הקשר עם לקוחות פוטנציאליים באמצעות צ'טים.
    * עלה רעיון לעשות צ'ט וירטואלי – שיחה עם דמות וירטואלית במקום שיחה עם נציגי שירות.
  • ארגונים ציינו כי הם משתמשים ב-Web Trends כדי ללמוד איך לשווק נכון שירותי/ או מוצרי הארגון בהתאם להתנהגות הלקוחות. כאשר רואים כי אין מספיק כניסות במקום מסוים באתר, דואגים ליחסי ציבור טובים יותר. מדי פעם עושים מבחני שימושיות באתר.
    כלי מומלץ נוסף הנו Google Analytics, אשר נוח יותר לאנשי השיווק וניתן להורדה בחינם
  • 41% מהמשתתפים ציינו כי באתר החיצוני שלהם ניתן להוריד עדכוני RSS
  • ל- 17% יש בלוגים
  • 17% עושים שימוש ב-Mashups
  • 25% תפישות web 2.0 אחרות, כגון: Ajax, שיתוף גולשים בתכנים,חדרים לניהול מסמכים/ חדשות

    סוגיות ארגוניות – מי אחראי ליוזמות אינטרנט בארגון?
    54% מהארגונים המשתתפים בשולחן עגול ציינו כי אחריות על אתר האינטרנט החיצוני הנה של אגף העסקי (HR, חטיבת שיווק/ שירות לקוחות, אגף דוברות, הוצאות לאור ואינטרנט, אגף EB פיתוח עסקי) יחד עם מחלקת מערכות מידע (צוות אינטרנט, מחלקת קשרי לקוחות במע' ופרויקטים, icomm).

    Self Service באתרים חיצוניים
    אין ספק שמודל שירות עצמי מושך את רוב הארגונים, וכיום רובם מנסים להעביר את לקוחותיהם לבצע פעולות יחסית פשוטות בעצמם (קבלת מידע על החשבון, בירורים פשוטים). סוגיה אשר עלתה במפגש היא הניסיון לתמרץ לקוחות לעבור למודל זה. התמריץ לרוב הוא לנסות ולהוריד את העומס הגדול שכיום נמצא על מוקדי השירות.
    המשתתפים שכבר התנסו בכך מספרים כי המאמץ להעביר לקוחות למודל שירות עצמי אינו פשוט ונדרשים תמריצים כגון סבסוד או הנחות.
    רוב המשתתפים בדיון הפרידו בין ה"אתר השיווקי" לבין ה"אתר התפעולי" שנועד לספקי שירותי שירות עצמי ללקוחות, תוך חיבור למערכות התפעוליות (לרוב בצורת Web Services בארכיטקטורת SOA). הפרדה זו קיימת במקרים רבים גם בצורה פיזית.

    שימושים מיוחדים שצוינו (מיושמים / מתוכננים) בנושא Self Service באתרים:
    · צ'טים עם מוקדן מתוך אתר האינטרנט
    · צ'ט עם מוקדן וירטואלי
    · שיחה בוידיאו מול מוקדן (גם מטלפון סלולרי)
    · אפשרות Call Back מתוך האתר, בו הלקוח "מזמין" שיחה ממוקדן שיחזור אליו
    עולמות וירטואליים
    מעבר למפגש של לקוחות עם דמויות של נציגי החברה בעולמות הוירטואליים שהוזכרו לעיל, מספר ארגונים ציינו כי הם מאמינים כי שימוש בעולמות וירטואליים כגון:
    Second Life www.secondlife.com או Google Lively החדש http://www.lively.com/html/landing.html , עשויים לתרום לחוויה מהנה של שהות באתר, ולהוריד לחץ מנציגי שירות. יש לציין, כי רוב הארגונים לא מאמינים כי אינטרנט תלת מימדי (עולמות וירטואליים) יכנסו לאתרים חיצוניים בקרוב או אינם מכירים עדיין את התחום.
  • 45% מהמשתתפים ציינו כי אינם מאמינים שאינטרנט תלת מימדי (Virtual Words) יהיה משמעותי לארגונים בנושא חוויית הלקוח באתר
  • 40% אמרו כי אינם מכירים כלל את התחום
  • 15% מאמינים כי אכן יעשו שימוש בעולמות הוירטואליים באתרים חיצוניים בשנה/שנתיים הקרובות