כנסו לסיכום שולחן עגול בנושא IT Help Desk
במפגש נכחו נציגי ארגוני משתמשים מסקטורים שונים. בין הנציגים היו: מנהלי מרכזי שירות ארגוניים (IT Help desk), ועוד.
מטרת הדיון: (1) לשמוע מהמשתתפים, מהן ה- best practices לניהול מרכזי השירות של ארגונים בארץ ולחלוק את הניסיון הקיים בתחום זה; (2) לבחון את בשלות הכלים הקיימים; (3) לבחון את יעילות מדדי ההצלחה של מרכזי שירות הקיימים
הנקודות העיקריות שעלו מן הדיון: משתתפים נתנו דוגמאות לתהליכי עבודה במוקדי שירות שונים, IT help desk benchmarks, תקנים למרכזי שירות, אופי צוותי ה-HD, חשיבות של שירות עצמי ללקוחות, טיפול בתקלות מערכתיות, מדדים, סקרי שביעות רצון, SLA, ITIL ודוגמאות לכלים.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה